Política de Privacidade

1. Quem somos

A Viagens Mara é uma agência de viagens registrada sob a razão social 31.744.825 ALINE MARA BARBOSA, inscrita no CNPJ 31.744.825/0001-44, com sede em Terra Boa, Paraná, Brasil. Somos especializados em pacotes de viagem, passagens aéreas, cruzeiros e serviços correlatos.

2. Dados coletados

Coletamos somente os dados necessários para prestar nossos serviços com qualidade:

• Identificação: nome completo, data de nascimento, CPF/passaporte (quando necessário para reservas)
• Contato: número de telefone (incluindo WhatsApp), endereço de e-mail
• Preferências de viagem: destinos de interesse, datas desejadas, tipo de hospedagem preferida
• Histórico de atendimento: conversas no WhatsApp e e-mail para fins de suporte e personalização
• Dados de pagamento: processados por operadoras seguras; não armazenamos dados de cartão de crédito

3. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Atendimento personalizado e elaboração de cotações de viagem
• Envio de propostas, confirmações de reserva e informações relevantes via WhatsApp
• Envio de ofertas e promoções de viagem (somente com seu consentimento explícito)
• Cumprimento de obrigações legais e contratuais
• Melhoria contínua dos nossos serviços

4. Uso do WhatsApp

Utilizamos o WhatsApp Business para comunicação com nossos clientes. Ao consentir com o recebimento de mensagens, você poderá receber:

• Respostas às suas solicitações de cotação
• Confirmações e atualizações de reservas
• Ofertas e promoções de destinos (com frequência máxima de 2 vezes por semana)
• Informações sobre documentação e dicas de viagem

Cancelamento: Você pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento respondendo PARAR em qualquer mensagem nossa no WhatsApp, ou entrando em contato pelo e-mail contato@viagensmara.com.br.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhá-los somente com:

• Fornecedores de viagem (companhias aéreas, hotéis, operadoras) estritamente para concluir suas reservas
• Autoridades competentes quando exigido por lei
• Plataformas de tecnologia utilizadas no atendimento (ex: WhatsApp/Meta), sob suas respectivas políticas de privacidade

6. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados de forma segura em sistemas com acesso restrito. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para protegê-los contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

Os dados são mantidos pelo prazo necessário para a prestação dos serviços ou conforme exigido por lei, após o qual são descartados de forma segura.

7. Seus direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Acesso: solicitar confirmação e cópia dos dados que mantemos sobre você
• Correção: pedir a atualização de dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento para tratamento dos dados a qualquer tempo
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse

8. Responsável pelo tratamento de dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com o responsável pelo tratamento de dados:

9. Cookies

Este site pode utilizar cookies técnicos essenciais para o funcionamento correto das páginas. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão está indicada no topo desta página. O uso continuado dos nossos serviços após alterações implica a aceitação da versão atualizada.

11. Lei aplicável

Esta política é regida pelas leis brasileiras, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Quaisquer disputas serão resolvidas no foro da comarca de Terra Boa, Paraná.